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OTA（宿泊予約サイト）の口コミにおいて、ゲストが最も厳しくチェックし、予約の決め手にする項目をご存知でしょうか？
それは「接客」以上に「部屋の清潔さ」です。

「髪の毛が落ちていた」「水回りが臭う」といった低評価は、今後の予約率に直結する致命的な問題です。
しかし、チェックアウトからインまでの短い時間で、高い清掃品質を維持し続けるのは容易ではありません。

今回の記事では、エコノハスカイが実践している「口コミ評価を上げるための清掃ノウハウ」と、それを実現するチーム体制について解説します。

1. ホテル清掃における「永遠の課題」とその解決策

ホテル清掃の難しさは、「スピード（納期）」と「丁寧さ（品質）」の両立にあります。
焦って雑になればクレームになり、丁寧すぎれば販売開始時間に間に合いません。エコノハスカイでは、以下の徹底によってこの課題を解決しています。

① 動線の標準化で「無駄」を削ぐ

清掃時間が長引く原因の多くは「無駄な動き」です。
「リネン類を一度にまとめて搬入する」「洗面台→バス→トイレの順序を固定する」など、プロの清掃手順をマニュアル化し、全スタッフに徹底させています。

② 「ダブルチェック体制」が品質の砦

2. 「外国人スタッフだから品質が落ちる」は誤解です

結論：品質を決めるのは国籍ではなく、教育とチェック体制です。

大阪のホテル現場では多くの外国人スタッフが活躍していますが、「言葉や文化の壁で品質が下がるのでは？」と懸念される支配人様もいらっしゃいます。
しかし、適切なマネジメントがあれば、外国人スタッフは再現性の高い戦力になります。

品質が安定する3つの理由

• 手順の標準化：「どこを・どの順番で・何分で」を統一し、個人差を減らす
• 基準の可視化：写真・チェックリストで“合格ライン”を共有する
• 役割分担：清掃担当と点検担当を分け、見落としを防ぐ

サービス業としての「マインドセット」教育

エコノハスカイでは、清掃技術だけでなく「ホスピタリティ教育」を重視しています。

• 挨拶の徹底：廊下ですれ違うゲストへ、笑顔で一言
• 身だしなみ：ユニフォームの着用・整髪・清潔感
• 整理整頓：リネン庫・バックヤードの美化と定位置管理

これらを「日本のホテル基準」として教育することで、単なる作業員ではなくホテルスタッフの一員としての自覚を持って業務にあたります。

3. 口コミスコアUPがもたらす好循環

清掃品質が安定すると、口コミ評価が上がり、ホテル経営に良い循環が生まれます。